1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Правилами гостиничного обслуживания в Республике Беларусь, утвержденными Постановлением Совета Министров № 471 от 07.04.2006, Правилами проживания в гостиницах Республики Беларусь, утвержденными Постановлением Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь № 23 от 17.05.2006.

1.2. Настоящие Правила устанавливают порядок проживания и пребывания на базе отдыха «Камыши» (далее – база отдыха), регулируют отношения между – Исполнителем - базой отдыха и Потребителем – гражданами Республики Беларусь, иностранными гражданами, лицами без гражданства, юридическими лицами при осуществлении обслуживания.

1.3. Действия настоящих Правил распространяется на всех отдыхающих, находящихся на территории базы отдыха.

1.4. База отдыха предназначена для отдыха и временного проживания;

1.5. Оформление проживания осуществляется при предъявлении гражданином документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке:

- паспорт гражданина Республики Беларусь, удостоверяющий личность гражданина Республики Беларусь;

- паспорт, удостоверяющий личность гражданина Республики Беларусь за пределами Республики Беларусь, – для лица, постоянно проживающего за пределами Республики Беларусь;

- паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный и признанный в соответствии с международным договором Республики Беларусь в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

- свидетельство о рождении – для лица, не достигшего 16-ти летнего возраста;

- военный билет;

- справка, подтверждающая личность гражданина, в случае утраты гражданином документа, удостоверяющего личность;

- справка об обращении с ходатайством о предоставлении статуса беженца или дополнительной защиты в Республике Беларусь;

- свидетельство о регистрации ходатайства о предоставлении статуса беженца или дополнительной защиты в Республике Беларусь;

- свидетельство о предоставлении дополнительной защиты в Республике Беларусь;

Иностранные граждане должны иметь визу на право въезда в Республику Беларусь (визы других стран не признаются, за исключением иностранных граждан с безвизовым порядком въезда в Республику Беларусь).

При отсутствии вышеуказанных документов администрация база отдыха вправе отказать в размещении.

1.6. Посещение базы отдыха лицами до 18 лет допускается только в сопровождении взрослых;

1.7. Режим работы базы отдыха – круглосуточный.

1.8. КЗиП находится у администратора.

2.1. Оказание всех услуг осуществляется только по предварительному бронированию. Забронировать услуги можно посредством телефонной, почтовой, электронной связи, через мессенджеры Viber, WhatsUp, Telegram, Instagram, а также с помощью заявки на сайте Исполнителя – www.kamyshi.by, и непосредственно при личном обращении. Администрация может отказать в предоставлении любых услуг в случае отсутствия их резерва. В случае, если намеченные Потребителем сроки размещения в гостинице или количество забронированных мест изменяются, Потребитель обязан сообщить об этом не позднее чем за сутки до момента поселения или оказания услуги.

2.2. На базе отдыха применяется гарантированное бронирование – вид бронирования при условии внесения Гостем задатка (предоплаты) в размере 50% от стоимости услуги. При размещении Гостя сумма уплаченного задатка засчитывается в качестве оплаты проживания, услуги согласно действующим тарифам. Исполнитель в течение одного дня выставляет Гостю счет на внесение задатка, который он обязуется оплатить. В случае, если Гостем не внесен задаток в установленные сроки (3 календарных дня), Исполнитель аннулирует заявку на бронирование и выставляет заказанные услуги в свободную продажу без дополнительного уведомления Гостя об аннулировании заявки.

2.3. Гость вправе аннулировать заявку на бронирования без применения к нему каких-либо санкций в срок не позднее 3 (трех) суток до момента заезда, либо перенести даты бронирования по согласованию с Администрацией. Исполнителем могут устанавливаться иные сроки аннуляции заявок при бронировании номеров в праздничные дни, период праздников или в иной период высокого спроса на услуги.

2.4. В случае несвоевременного отказа от бронирования (менее чем за 3 дня до момента заезда), опоздания или незаезда, с Гостя взымается компенсация за фактический простой гостевого дома, бани, места в гриль-зоне в размере 100% суммы внесенного задатка.

2.5. Оплачивая услуги, и подписывая договор, Гость соглашается с Правилами проживания и пребывания на базе отдыха «Камыши».

2.6. Стоимость услуг, оказываемых в рамках договора, определяется исходя из объема, характера и продолжительности, заказанных Гостем услуг, согласно утвержденным Исполнителем тарифам. Информация о стоимости услуг предоставляется Гостю до начала оказания услуг администратором в простой устной форме, на сайте или на бумажном носителе (прейскуранте) непосредственно на базе отдыха.

2.7. Оплата дополнительных услуг производится в полном объеме согласно утвержденному прейскуранту.

2.8. Оплата за услуги может производиться наличными денежными средствами, кредитными картами, путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя либо посредством онлайн – платежей.

2.9. Администрация оставляет за собой право вносить изменения в порядок бронирования услуг.

2.10.  После регистрации отдыхающих и оформления иных услуг, администратор базы отдыха или лицо его заменяющее предоставляет отдыхающим доступ к местам:

• проживания (выдает ключ);
• предоставления услуг (определяет конкретно место и средства для отдыха);

С момента получения отдыхающими доступа к месту отдыха (проживания, предоставления услуг), отдыхающие несут полную материальную ответственность за предоставленное им в пользование имущество базы отдыха;

2.11. Дети до 5 (пяти) лет размещаются бесплатно, при условии проживания их с родителями (опекунами) в одном гостевом доме без предоставления места или нахождения на территории гриль-зоны с родителями (опекунами) без предоставления места. Дети старше пяти лет размещаются в гостевых домах и на территории гриль-зоны согласно тарифам, утвержденным Исполнителем.

2.12.  Стандартное время заезда в гостевые дома — 14.00 по местному времени.

Время выезда из гостевых домов (расчетное время) — 11.00 по местному времени;

Время работы гриль-зоны: 12.00 — 22.30;

Время пребывания на территории базы отдыха и в гостевых домах посторонних лиц, приглашенных Гостем: 14.00 — 22.30.

Время работы бани: 11.00 — 23.00;

2.13. При наличии возможности может быть оформлена платная услуга «Продление пребывания». Данная услуга оформляется исключительно по предварительной договоренности при наличии свободных мест (при отсутствии брони).

2.14. В день отъезда, для организации выезда и окончательного расчета за предоставленные услуги, Гостям необходимо обратиться к администратору за 15 минут до расчетного времени.

2.15. При бронировании и аренде бани Гость устанавливает желаемое время готовности бани. Далее баня находится в рабочем режиме (сохраняет температуру) в течение 3 (трех) последующих часов. Повторная подготовка бани (разогрев) происходит за дополнительную стоимость согласно утвержденным тарифам. Баня рассчитана на 6 человек.

2.16. Постельное белье выдается единожды, при заселении. По просьбе отдыхающих, за отдельную плату возможна смена белья. Уборка гостевых домов в процессе проживания осуществляется отдыхающими самостоятельно.

• 2.17. Посторонние лица могут находиться на территории базы отдыха по приглашению Гостя с ведома администратора с 07.00 до 22.30 при условии оплаты согласно действующему прейскуранту (услуга «размещение дополнительных гостей на территории базы отдыха без ночевки»), а с 23.30 до 07.00 при условии оформления его проживания с оплатой согласно действующему прейскуранту.

3.1. Отдыхающие обязаны:

• Соблюдать установленный порядок пребывания на базе отдыха;
• Соблюдать правила противопожарной безопасности, личной безопасности и санитарной гигиены, правила безопасности в лесу и на воде;
• Гость обязан ознакомиться с инструкцией по эвакуации, находящейся в номере, следовать указаниям персонала в случае любых аварийных ситуаций;
• Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений;
• Уважать право других гостей на отдых, быть вежливыми и корректными, не оскорблять действиями и словами других гостей и обслуживающий персонал;
• Не допускать, чтобы количество отдыхающих, находящихся в доме/бане/гриль-зоне, превышало количество заказанных и оплаченных мест;
• Бережно относиться к имуществу базы отдыха, переданному во временное пользование, в случае нанесения ущерба постройкам, порчи или утраты имущества базы отдыха по вине отдыхающего и/или лиц, находящихся с ним на отдыхе, отдыхающий обязан компенсировать нанесенный ущерб и ремонт по фактической стоимости.
• Соблюдать тишину в номерах и на территории базы отдыха с 23.00 до 09.00;
• Сообщать администратору о возникновении каких-либо нарушений;
• Парковать автомобиль в специально отведенном месте. Администрация не несет ответственности за ценные вещи гостей, оставленные в автомобиле.
• Самостоятельно контролировать поведение несовершеннолетних детей;
• Покидая номер, выключать освещение, электроприборы, закрывать водозаборные краны, окна, входную дверь на ключ;
• При первых признаках недомогания незамедлительно обратиться к администратору для вызова медицинской бригады;
• Самостоятельно следить за сохранностью имущества; Администрация базы отдыха «Камыши» не несет ответственности за сохранность документов, денег, ценных вещей, драгоценностей, оставленных в номере.
• Не позднее, чем за 15 минут до установленного времени выезда отдыхающий должен обратиться в администрацию базы отдыха лично для того, чтобы: сдать место отдыха (проживания, предоставления услуг), передать вверенное ему имущество базы отдыха, оплатить штраф, если были нарушены правила проживания или нанесен вред имуществу базы отдыха. Любой нанесенный материальный ущерб имуществу базы отдыха оплачивается отдыхающими в полном объеме. Размер (сумма) ущерба рассчитывается администратором базы отдыха по рыночной стоимости имущества на момент возмещения вреда. За ущерб, нанесенный окружающей среде в результате неправомочных действий (несанкционированная рубка, разведение костров, ловля рыбы запрещенными методами и т. д.), отдыхающие несут персональную ответственность согласно действующему законодательству;
• Покинуть место отдыха (проживания, предоставления услуг) и территорию базы отдыха в час, указанный в п. 2.6 настоящих Правил.

3.2. На территории базы отдыха, в гостевых домах, бане, гриль-зоне запрещается:

• Разводить огонь вне специально оборудованных мест;
• Оставлять непотушенным огонь и угли в мангалах, каминах, кострище на территории гриль-зоны;
• Самостоятельно устраивать пикники (без согласования с Администрацией); Устанавливать палатки, тенты, навесы и другие конструкции на территории без согласования с Администрацией; устанавливать личные мангалы.
• Использовать хлопушки, конфетти.
• Использовать без согласования с Администрацией фейерверки, петарды и другие пожароопасные материалы, а равно осуществлять пожароопасную деятельность на территории базы отдыха, в том числе файершоу;
• Хранить в номерах легковоспламеняющиеся и взрывоопасные вещества;
• Оставлять детей и недееспособных спутников без присмотра;
• Злоупотреблять алкогольными напитками;
• Употреблять наркотические средства;
• Курение в номерах и общественных помещениях базы отдыха запрещено. Для курения организованы специально отведенные места.
• Находиться на территории с заряженным и собранным оружием. Стрелять из огнестрельного, охотничьего, травматического и пневматического оружия; а также хранить боеприпасы и предметы активной обороны (аэрозольные упаковки слезоточивых и раздражающих веществ, электрошокеры и т.п., холодное оружие);
• Передвигать мебель, выносить из гостевых домов предметы мебели, декора, посуду, полотенца;
• Использовать любые нагревательные приборы, кипятильники, за исключением приборов, установленных в номере. Выходя из помещений, оставлять включенными электроприборы; включать личные электроприборы мощностью свыше 200Вт;
• Производить самостоятельный ремонт оборудования и имущества базы отдыха;
• Передавать ключи от гостевого дома посторонним лицам, не зарегистрированным в установленном порядке;
• Принимать отдыхающих (гостей), не включенных в оплаченный заказ;
• Привозить, подключать и использовать собственную звуковую, световую, электроаппаратуру, а также аппаратуру третьих лиц, без предварительного письменного разрешения Администрации.
• Размещать символику, баннеры;
• Шуметь, включать музыку, петь и производить любые другие звуковые эффекты после 23.00.
• Кататься по территории базы отдыха на велосипедах, квадроциклах, средствах персональной мобильности (электросамокат, гироскутер, сигвей, моноколесо и прочее). Подключать электрические средства персональной мобильности к электросети базы отдыха запрещено.
• Мыть автотранспорт на территории базы отдыха.
• Разбрасывать мусор, отходы, окурки на территории базы отдыха;
• Размещать на территории и в помещениях базы отдыха домашних животных без согласования с Администрацией; ловить и приносить на территорию диких животных, птиц, рептилий;
• Рубить, спиливать, ломать стволы и ветки деревьев, повреждать кустарники, газоны, а также иные зеленые насаждения. За данное нарушение предусмотрен штраф согласно законодательству РБ;
• Приносить, передавать иным лицам и употреблять на территории базы отдыха токсические и огнеопасные вещества, а также наркотические и психотропные препараты. Администрация базы отдыха имеет право отказать в предоставление услуг.
• Совершать любые противоправные действия, нарушающие нравственность и общественный порядок.

4.1. Администрация базы отдыха оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг отдыхающим, нарушившим настоящие Правила проживания и пребывания отдыхающих на базе отдыха «Камыши», без возмещения стоимости услуг, а также потребовать от отдыхающего возмещения материально ущерба, причиненного окружающим и Администрации базы отдыха, в следующих случаях:

• Отдыхающий нарушал Правила проживания на базе отдыха в период своего предыдущего пребывания;
• У отдыхающего отсутствуют необходимые документы, документы недействительны (срок их действия истек и пр.), а также, при подозрении, что документы фальшивы;
• Проживание не оплачено в установленные сроки или в необходимом объеме;
• Отдыхающий имеет неряшливый вид, находится в нетрезвом состоянии, в состоянии наркотического или токсического опьянения, ведет себя агрессивно, неадекватно по отношению к обслуживающему персоналу и/или другим отдыхающим,
• Отдыхающий не соблюдает Правила проживания;
• В иных случаях, предусмотренных законодательством РБ.

4.2. Администрация базы отдыха оставляет за собой право посещения гостевого дома без согласования с отдыхающими, в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами;

4.3. В случае отказа отдыхающих (Гостей) освободить места отдыха (проживания, оказания услуг) в сроки, оговоренные настоящими Правилами, Администрация базы отдыха вправе прибегнуть к мерам воздействия, предусмотренным законодательством РБ;

4.4. В случае повреждения имущества базы отдыха или сильного загрязнения гостевого дома, сотрудник базы отдыха, ответственный за прием помещения, имеет право потребовать плату за дополнительную уборку или утрату имущества.

4.5. Администрация базы отдыха обязана:

• Своевременно и в полном объеме предоставить гостям оплаченные услуги, обеспечить полное соответствие санитарным и другим нормам качество и безопасность предоставляемых услуг;
• Поддерживать чистоту на прилегающей территории;
• Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях базы отдыха;
• Не проводить шумных мероприятий на территории базы отдыха, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ, после 23 часов;
• Своевременно реагировать на требования гостей и посетителей базы отдыха об устранении неудобств, поломок в оборудовании и технике в гостевых домах, бане, на объектах инфраструктуры базы отдыха, других недостатков оказанной услуги.

5.1. Администрация базы отдыха не несет ответственности за утерю багажа и личных вещей отдыхающего, за любые медицинские расходы, возникшие в результате несчастных и других страховых случаев, за случаи краж личного имущества в месте пребывания отдыхающего;

5.2. Администрация базы отдыха не несет ответственности за противоправные действия других отдыхающих и третьих лиц; за несчастные случаи и травмы, произошедшие по вине отдыхающего во время его пребывания на базе отдыха, с самим отдыхающим или с сопровождающими его лицами;

5.3. Все споры между отдыхающим и базой отдыха регулируются путем переговоров. Если стороны не могут достичь согласия, то спорные вопросы подлежат рассмотрению в установленном законодательством РБ порядке.

5.4. Вопросы, не оговоренные в настоящих Правилах, согласовываются с Администрацией.